近期，中智北京公司党委书记、总经理石帅男坚持党建引领业务发展，深入各事业部客服一线，先后组织召开6场专题调研座谈会，与客服员工代表面对面交流，下沉基层察实情、听心声，广泛收集一线意见建议，用心用情破解基层员工急难愁盼问题。

　　调研座谈现场，各事业部负责人及员工代表立足岗位实际，梳理查摆日常工作堵点难点，结合一线服务实例，围绕业务办理、服务响应、体验优化、系统支撑等方面积极建言献策，同步反馈客户诉求痛点，如实传递一线心声与客户期盼。

　　石帅男对会上收集的问题逐一作出回应，现场明确责任主体与推进举措。她强调，一线员工在实操中遇到的难点、广大客户集中反映的服务痛点，是公司后续重点攻坚的核心方向。要求各相关职能部门主动靠前、强化跨条线协同联动，以本次系列座谈会梳理的问题为抓手，系统优化全链路服务流程，补齐各环节服务短板。

　　下一步，北京公司将持续畅通员工与客户诉求反馈渠道，扎实做好本次系列座谈调研成果转化，推动党组织的政治优势、组织优势转化为一线服务效能，凝聚全员协同发力的服务合力，不断提升客户满意度，以高质量服务赋能公司高质量发展。

　　（中智北京公司党群工作部报道）