窗口服务的暖心坚守者

员工健康服务中心 马静

　　马静，现任员工健康服务中心医疗报销服务组内部支持专员。自2021年入职起，便扎根一线窗口，承担医疗报销单据的签收、整理核算、流转及辅助收单等工作。

　　面对公司业务的飞速发展与窗口业务要求的不断更新，她坚持学习提升，3年来积极进取，勤恳努力，高效解决客户同事报销难题，助力业务办理。她主动提升业务能力与工作标准，树立“服务模范岗”的良好形象。窗口服务常遇特殊医保报销问题，马静总是迅速倾听诉求，主动联系相关负责同事。如今年10月，一异地就医的在职雇员因医院结算系统缺陷无法显示个人信息，马静接到咨询后，先确认了异地就医备案状态，再与后道同事沟通，协助雇员通过参保区县查明原因。发现问题根源后，她耐心与雇员沟通并协助其按手工报销流程寄回票据。

　　马静视窗口工作为公司与雇员的桥梁，时刻将雇员需求放首位，以高度责任感和使命感，为雇员提供优质服务，展现 “服务模范岗”卓越形象，为公司发展贡献力量。

人事档案服务中心 李嘉芸

　　李嘉芸自入职以来，便一心扑在窗口工作上。目前负责线上档案证明的开具、各类线上档案业务的处理、雇员证的办理与外勤事务、人事章的审核及盖章操作、部门 ISO 质量认证的内审，以及窗口的其他各项对外服务工作。她工作态度积极，主动沟通并协助雇员解决问题，及时反馈业务咨询，其专业素养与热忱服务赢得了雇员们的一致赞誉。

　　在2024年第三季度，李嘉芸的工作成果斐然。受理线上业务达1348条，办理档案调出542本，出具证明389人次。同时，受理人事章申请695条，办理雇员证132人次，外勤事务涉及朝阳区、经开区、顺义区等6个分局。

　　在组内同事休产假的情况下，她勇挑重担，快速掌握集体户口与综合窗口业务受理，接手档案线上业务。随着线上业务的开展，现能独揽全组线上业务。在组长休产假期间，额外承接了组内行政工作，面对繁杂任务，她不骄不躁，沉稳应对，有条不紊推进工作，顺利度过业务高峰期，在小组中独当一面，其专业、负责与坚韧得到大家一致认可，彰显了模范员工的风采与担当。